Od jakiej ilości przyjmujecie zamówienia?
Przyjmujemy zarówno pojedyncze pozycje na odbiór własny, jak i większe partie z dostawą. Sensowna najmniejsza ilość zależy od wyrobu: tarcicę liczymy w metrach sześciennych, deski podłogowe i tarasowe — w metrach kwadratowych, a więźbę dachową wyceniamy według zestawienia z projektu. Najczęstszy błąd to prośba o cenę „jednej deski” bez podania przekroju i długości — wtedy nie mamy czego policzyć. Prościej napisać, ile metrów lub sztuk w danym wymiarze Państwo potrzebują, a my dobierzemy najbardziej ekonomiczny sposób cięcia na terenie naszych zakładów.
Jak długo trzeba czekać na realizację?
Towar, który mamy na placu, wydajemy zwykle w ciągu dwóch–trzech dni roboczych. Tarcica suszona komorowo, nietypowe przekroje oraz strugane profile na zamówienie to najczęściej od dwóch do trzech tygodni, bo drewno musi przejść przez suszarnię i strugarkę. Typowa pomyłka to założenie, że wszystko czeka gotowe w magazynie i można odebrać „na jutro”. Jeśli mają Państwo konkretny termin budowy, prosimy podać go już w zapytaniu — ustawimy produkcję w zakładach tak, żeby zdążyć.
Dowozicie drewno, czy trzeba odebrać samodzielnie?
Robimy jedno i drugie. Dostarczamy własnym transportem na terenie Kutna i sąsiednich powiatów, a większe partie dowozimy również dalej, po wcześniejszym ustaleniu kosztu. Można też odebrać towar bezpośrednio z zakładu. Błąd, który później kosztuje czas, to zamówienie z dostawą bez sprawdzenia, czy samochód ciężarowy dojedzie pod sam plac budowy — wąska brama, miękki grunt albo zakaz wjazdu potrafią zablokować rozładunek. Prosimy uprzedzić nas o takich ograniczeniach, zanim wyślemy auto.
Kto odpowiada za rozładunek i jak się do niego przygotować?
Standardowo rozładunek jest po stronie odbiorcy. Część naszych aut ma dźwig (HDS) i wtedy zdejmujemy drewno sami — trzeba to jednak zaznaczyć przy zamówieniu, bo nie każdy kurs jedzie takim samochodem. Najczęstszy problem to brak na miejscu wózka widłowego lub rąk do pomocy w umówionej godzinie; kierowca nie rozładuje kilku ton tarcicy ręcznie i w pojedynkę. Warto z góry przygotować równe, utwardzone miejsce, żeby paczki nie leżały w błocie.
Jak odebrać towar własnym transportem prosto z zakładu?
Odbiór własny jest możliwy w godzinach pracy placu. Prosimy wcześniej potwierdzić dzień i godzinę — dzięki temu paczki są przygotowane i nie trzeba czekać. Do większego samochodu załadujemy Państwa wózkiem, mniejsze ilości pomagamy podać ręcznie. Częsta pomyłka przy odbiorze własnym to przyjazd autem za krótkim na daną długość tarcicy: sześciometrowych desek nie przewiezie się bezpiecznie przyczepką na trzy metry. Prosimy dobrać pojazd do najdłuższego elementu i zabrać pasy do mocowania.
Jak wygląda płatność i czy wystawiacie faktury?
Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę — zarówno firmom, jak i osobom prywatnym. Przy pierwszym zamówieniu oraz przy nietypowej produkcji prosimy zwykle o zaliczkę na materiał, a resztę rozliczamy przy odbiorze lub dostawie; stali klienci mają uzgodnione terminy płatności. Żeby faktura była poprawna od razu, prosimy podać pełne dane do faktury już w zapytaniu — poprawianie dokumentu po wydaniu towaru to zbędna strata czasu dla obu stron.
Jakie dokumenty dostaję do zamówionej partii?
Do każdej partii dołączamy dokument wydania z ilością, wymiarami i opisem wyrobu, a do tego fakturę. Dla drewna konstrukcyjnego, na przykład więźby dachowej, przekazujemy informację o klasie wytrzymałości i sposobie przygotowania (np. drewno strugane, sortowane wytrzymałościowo). Jeśli potrzebują Państwo konkretnego potwierdzenia dla inspektora lub kierownika budowy, prosimy napisać o tym wprost przy zamówieniu — przygotujemy odpowiedni dokument razem z towarem, zamiast dosyłać go później.
Co zrobić, jeśli towar budzi zastrzeżenia?
Jeśli coś jest nie tak — ilość się nie zgadza, wymiar odbiega od zamówienia albo drewno ma wadę, której mieć nie powinno — prosimy o kontakt od razu, najlepiej jeszcze przy rozładunku, i o zostawienie reklamowanych sztuk bez wbudowania. Pomaga kilka zdjęć oraz numer z dokumentu wydania. Reklamacje rozpatrujemy szybko, bo towar pochodzi z naszych zakładów i łatwo prześledzić daną partię. Trudniej uznać zastrzeżenia do drewna, które zostało już przycięte i zamontowane — dlatego warto sprawdzić dostawę przed wbudowaniem.
Zamawiam u Państwa pierwszy raz — o czym pamiętać, żeby nie przepłacić i nie czekać dłużej?
Najkrócej: im dokładniejsze zapytanie, tym szybsza i tańsza realizacja. W jednej wiadomości warto podać wyrób, ilość, dokładne wymiary lub przekrój, wymaganą wilgotność (drewno surowe czy suszone) oraz termin i miejsce dostawy. Dzięki temu wyceniamy od ręki i planujemy pracę zakładów bez dopytywania. Dwa najczęstsze źródła rozczarowań to mylenie drewna surowego z suszonym oraz zbyt późne zamawianie profili struganych — jednego i drugiego łatwo uniknąć, pytając nas o radę przed złożeniem zamówienia.