À partir de quelle quantité acceptez-vous les commandes ?
Nous acceptons aussi bien des articles à l’unité enlevés sur place que des lots plus importants livrés. La quantité minimale raisonnable dépend du produit : le bois de sciage se compte en mètres cubes, les lames de plancher et de terrasse en mètres carrés, et la charpente est chiffrée d’après le bordereau du projet. L’erreur la plus fréquente consiste à demander le prix d’« une planche » sans préciser la section ni la longueur — nous n’avons alors rien à chiffrer. Le plus simple est de nous indiquer combien de mètres ou de pièces il vous faut dans telle dimension ; nous choisirons le mode de découpe le plus économique dans nos sites.
Quel est le délai de réalisation ?
Les marchandises disponibles sur notre parc sont généralement remises sous deux à trois jours ouvrés. Le bois séché en séchoir, les sections hors standard et les profils rabotés sur commande demandent le plus souvent deux à trois semaines, car le bois doit passer par le séchoir et la raboteuse. L’erreur typique est de supposer que tout attend, prêt, en entrepôt et peut être enlevé « pour demain ». Si vous avez une date de chantier précise, merci de l’indiquer dès votre demande — nous organiserons la production de nos sites pour être dans les temps.
Livrez-vous le bois ou faut-il venir le chercher ?
Les deux. Nous livrons par nos propres moyens à Kutno et dans les districts voisins, et nous livrons aussi plus loin les lots importants, après accord préalable sur le coût. Il est également possible d’enlever la marchandise directement sur notre site. L’erreur qui fait ensuite perdre du temps : commander une livraison sans vérifier qu’un poids lourd peut accéder au chantier — un portail étroit, un sol meuble ou une interdiction de circuler peuvent bloquer le déchargement. Merci de nous signaler ce type de contraintes avant que nous envoyions le camion.
Qui s’occupe du déchargement et comment s’y préparer ?
En règle générale, le déchargement incombe au destinataire. Une partie de nos camions est équipée d’une grue (HDS) : nous déchargeons alors le bois nous-mêmes — il faut toutefois le préciser à la commande, car toutes les tournées ne se font pas avec ce type de véhicule. Le problème le plus fréquent est l’absence de chariot élévateur ou de bras disponibles à l’heure convenue ; le chauffeur ne peut pas décharger seul et à la main plusieurs tonnes de bois de sciage. Pensez à préparer à l’avance une surface plane et stabilisée pour que les paquets ne restent pas dans la boue.
Comment enlever la marchandise par vos propres moyens directement sur le site ?
L’enlèvement sur place est possible pendant les heures d’ouverture du parc. Merci de confirmer au préalable le jour et l’heure — les paquets seront ainsi prêts et vous n’aurez pas à attendre. Nous chargeons les véhicules plus grands au chariot élévateur et aidons à charger à la main les petites quantités. Une erreur fréquente lors de l’enlèvement : venir avec un véhicule trop court pour la longueur du bois. Des planches de six mètres ne se transportent pas en sécurité sur une remorque de trois mètres. Choisissez un véhicule adapté à l’élément le plus long et apportez des sangles d’arrimage.
Comment se passe le paiement et émettez-vous des factures ?
Nous émettons une facture pour chaque commande — aux entreprises comme aux particuliers. Pour une première commande et pour une production hors standard, nous demandons généralement un acompte sur le matériau, le solde étant réglé à l’enlèvement ou à la livraison ; nos clients réguliers bénéficient de délais de paiement convenus. Pour que la facture soit correcte du premier coup, merci d’indiquer toutes les données de facturation dès votre demande — corriger un document après la remise de la marchandise est une perte de temps inutile pour les deux parties.
Quels documents accompagnent le lot commandé ?
Chaque lot est accompagné d’un bon de livraison indiquant la quantité, les dimensions et la description du produit, ainsi que de la facture. Pour le bois de structure, par exemple une charpente, nous fournissons l’information sur la classe de résistance et le mode de préparation (p. ex. bois raboté, classé pour la résistance mécanique). Si vous avez besoin d’une attestation précise pour un inspecteur ou un conducteur de travaux, merci de le préciser clairement à la commande — nous préparerons le document adéquat avec la marchandise au lieu de l’envoyer plus tard.
Que faire si la marchandise pose problème ?
Si quelque chose ne va pas — la quantité ne correspond pas, les dimensions diffèrent de la commande ou le bois présente un défaut qu’il ne devrait pas avoir — contactez-nous immédiatement, de préférence dès le déchargement, et laissez les pièces concernées sans les mettre en œuvre. Quelques photos et le numéro du bon de livraison sont utiles. Nous traitons les réclamations rapidement, car la marchandise provient de nos sites et le lot est facile à retracer. Il est plus difficile d’accepter une réclamation sur du bois déjà coupé et posé — mieux vaut donc vérifier la livraison avant la pose.
Je commande chez vous pour la première fois — à quoi faut-il penser pour ne pas payer trop cher ni attendre plus longtemps ?
En bref : plus la demande est précise, plus la réalisation est rapide et économique. Dans un seul message, indiquez le produit, la quantité, les dimensions exactes ou la section, l’humidité requise (bois brut ou séché) ainsi que la date et le lieu de livraison. Nous pouvons alors chiffrer immédiatement et planifier le travail de nos sites sans vous relancer. Les deux sources de déception les plus fréquentes sont la confusion entre bois brut et bois séché et la commande trop tardive de profils rabotés — deux écueils faciles à éviter en nous demandant conseil avant de passer commande.